Organizacja pracy i zarządzanie zasobami ludzkimi

Organizacja pracy i zarządzanie zasobami ludzkimi

Uczestnicy szkolenia:

Szkolenie skierowane jest do wszystkich przedsiębiorców oraz ich pracowników.

 

Cel szkolenia:

Poprawa efektywności pracy, poprzez uzyskanie umiejętności właściwej organizacji pracy oraz zarządzania zasobami ludzkimi.

 

Ramowy program:

I. Zarządzanie zasobami ludzkimi - Psychologiczny program poprawy efektywności pracy (10 godz.)

  1. Planowanie i organizowanie pracy
    • Podział obowiązków
    • Dobór pracowników
    • Budowanie zespołów zadaniowych
    • Dzielenie uprawnień
    • Wyłanianie przywódców
  2. Kierowanie pracą
    • Szkolenie i instruktaż
    • Wymiana informacji i komunikowanie się
    • Podejmowanie decyzji
    • Sterowanie procesami grupowymi
    • Przywództwo i podejmowanie decyzji
    • Motywowanie
  3. Kontrolowanie
    • Nadzorowanie przebiegu pracy
    • Rozliczanie efektów
    • Ocena pracowników
  4. Budowanie lojalności, zaangażowania i odpowiedzialności
    • Interakcje wewnątrz organizacji
    • Diagnozowanie obszarów konfliktowych i rozwiązywanie konfliktów
    • Delegowanie uprawnień i odpowiedzialności
    • Identyfikacja z firmą

II. Komunikacja interpersonalna (11 godz.)

  1. Interakcja, komunikacja, przekonywanie, zjednywanie (nadawca -> przekaz -> kanał -> odbiorca)
    • Właściwości nadawcy
    • Właściwości przekazu
    • Kanały przekazu
    • Odbiorca
      • Cechy osobowości i stany emocjonalne
      • Rola czynników generacyjnych, wykształcenia itp.
    • Złote zasady poprawnego komunikowania się
  2. Kontakt telefoniczny
    • Specyfika kontaktu telefonicznego i przebieg rozmowy telefonicznej
      • Rozpoczęcie rozmowy telefonicznej
      • Telefoniczny savoir - vivre
      • Odbiór i zdobywanie informacji
      • Zakończenie rozmowy
    • Skargi i reklamacje
  3. Głos i mowa jako środki komunikowania się
  4. Stres i higiena psychiczna
    • Reakcje emocjonalne towarzyszące interakcjom
    • Odporność stresowa i walka ze stresem
    • Techniki relaksacji

 Liczba godzin: 21

Cena: 420 zł


REJESTRACJA ONLINE!
Zadbaj o swoją przyszłość już dziś. Wypełnij formularz kontaktowy:
http://sce.com.pl/formularz/kursy.html